1. अमेजन इंडिया का सबसे बड़ा शॉपिंग इवेंट अब लाइव है. क्या आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर कुछ महत्वपूर्ण जानकारी साझा कर सकते हैं?
इस इवेंट के पहले 48 घंटे अभूतपूर्व रहे हैं, जिसमें प्लेटफॉर्म पर 11 करोड़ से अधिक विजिट दर्ज की गई हैं. पूरे देश से ग्राहकों की शानदार प्रतिक्रिया मिली है, विशेष रूप से टियर 2 और 3 शहरों से, जो इस अवधि के दौरान हमारी कुल बिक्री का 65 फीसदी से अधिक हिस्सा बनाते हैं. इन शुरुआती चरणों में, स्मार्टफोन, होम अप्लायंसेस, फैशन और ब्यूटी प्रोडक्ट्स जैसी कैटेगरी में जबरदस्त मांग देखी गई है, जिसमें केवल प्रीमियम स्मार्टफोन (30,000 रुपये से अधिक) की बिक्री में पिछले साल की तुलना में 30% की वृद्धि हुई है.
पहली बार 2 लाख से अधिक ग्राहकों ने मोबाइल फोन खरीदा है, जो गुणवत्तापूर्ण तकनीक में निवेश के प्रति बढ़ते आत्मविश्वास को दर्शाता है. प्रीमियम उत्पादों की उच्च मांग है, जिसमें प्रीमियम स्मार्टफोन की बिक्री में 30% सालाना वृद्धि और हाई-एंड गेमिंग लैपटॉप की बिक्री में 35 गुना की बढ़ोतरी हुई है. इसके अलावा, एक्सचेंज ऑफर्स का उपयोग करने वाले ग्राहकों द्वारा बड़ी अप्लायंसेस की बिक्री में 1.7 गुना की वृद्धि देखी गई, जबकि प्रीमियम घड़ियों और आभूषणों की बिक्री में सालाना 2 गुना से अधिक की बढ़ोतरी हुई है.
हम किराने का सामान, दैनिक उपयोग की आवश्यकताओं और होम डेकोर में भी महत्वपूर्ण वृद्धि देख रहे हैं, जो हमारे ग्राहकों के व्यापक हितों को दर्शाता है, जिसमें किराने की बिक्री में 25% की वृद्धि हुई है. इसके अतिरिक्त, डिजिटल भुगतान की ओर एक उल्लेखनीय बदलाव देखा जा रहा है, जिसमें अमेजन पे को तेजी से अपनाया जा रहा है क्योंकि ग्राहक निर्बाध और फायदेमंद लेनदेन चुन रहे हैं. अमेजन पे यूपीआई के उपयोग में सालाना 16% की वृद्धि हुई है, जो अब तक का सबसे अधिक उपयोग है, जो डिजिटल भुगतान के प्रति भारतीयों के बढ़ते आत्मविश्वास को दर्शाता है.
इसके अलावा, ग्राहक ‘प्राइम अर्ली एक्सेस’ जैसी नई सुविधाओं में अधिक रुचि ले रहे हैं, जिसने 10 लाख से अधिक प्राइम सदस्यों को विशेष डील्स तक पहुंच प्रदान की. उत्साह साफ नजर आ रहा है, और हमें उम्मीद है कि आने वाले दिनों में यह रफ्तार बनी रहेगी.
2. त्योहारी सीजन करीब होने के साथ, अमेजन सभी पिन कोड्स पर ग्राहकों को एक निर्बाध शॉपिंग अनुभव कैसे सुनिश्चित कर रहा है?
अमेजन इंडिया द्वारा कमीशन की गई इप्सोस रिसर्च प्राइवेट लिमिटेड के एक अध्ययन में खुलासा हुआ है कि इस साल त्योहारी खरीदारी के प्रति ग्राहक काफी उत्साहित हैं. 89% उत्तरदाताओं ने आगामी त्योहारों के लिए अपनी उत्सुकता व्यक्त की, जबकि 71% ने ऑनलाइन शॉपिंग करने का इरादा जताया. Amazon.in एक पसंदीदा ऑनलाइन शॉपिंग डेस्टिनेशन के रूप में उभरा है, जिसमें 73% से अधिक उत्तरदाताओं ने अपनी त्योहारी आवश्यकताओं के लिए अमेजन पर भरोसा जताया है.
सभी पिन कोड्स पर एक निर्बाध शॉपिंग अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, हमने अपने मौजूदा पैन-इंडिया ऑपरेशंस नेटवर्क में तीन नए फुलफिलमेंट सेंटर जोड़े हैं, जिसमें 43 मिलियन घन फुट से अधिक का स्टोरेज स्पेस है. 19 राज्यों में सॉर्टेशन सेंटर्स, लगभग 2,000 डिलीवरी स्टेशन, अमेजन एयर, और भारतीय रेलवे व इंडिया पोस्ट के साथ हमारी साझेदारी शामिल है.
इसके अलावा, हमने आगामी त्योहारी सीजन के दौरान बढ़ी हुई ग्राहक मांग को पूरा करने के लिए अपने ऑपरेशंस नेटवर्क में 1,10,000 से अधिक मौसमी नौकरी के अवसर पैदा किए हैं। इनमें मुंबई, दिल्ली, पुणे, बेंगलुरु, हैदराबाद, कोलकाता, लखनऊ और चेन्नई जैसे शहरों में भारत भर में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष नौकरियां शामिल हैं.
3. अमेजन ग्राहक और विक्रेता अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई/एमएल का उपयोग कैसे कर रहा है?
नवाचार हमारी रणनीति के मूल में है. इस साल, हमने एआई-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स पेश किए हैं, जो ग्राहकों की समीक्षाओं का सारांश प्रदान करते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को तेजी से और सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।. हमने रूफुज भी लॉन्च किया है, जो जनरेटिव एआई द्वारा संचालित एक संवादात्मक शॉपिंग असिस्टेंट है. वर्तमान में बीटा में, रूफुज अमेज़न ऐप के भीतर प्राकृतिक भाषा में बातचीत को सक्षम बनाता है, जिससे उत्पादों से संबंधित सवाल पूछना, सिफारिशें प्राप्त करना या उत्पादों की तुलना करना आसान हो जाता है.
चाहे टाइपिंग हो या बोलना, अब ग्राहक एआई-जनरेटेड टूल्स के साथ एक अधिक सहज शॉपिंग अनुभव का आनंद ले सकते हैं, जिसमें व्यक्तिगत सिफारिशें शामिल हैं, जो निर्बाध शॉपिंग सहायता प्रदान करती हैं.
4. भारत में छोटे और मध्यम व्यवसायों को सशक्त बनाने के लिए अमेजन के प्रयासों के बारे में बताएं.
अमेजन में, हम सभी आकार के व्यवसायों का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, चाहे वे छोटे और मध्यम व्यवसाय (एसएमबी) हों, नए उद्यमी हों, या स्थापित ब्रांड्स हों. हमारे 1.6 मिलियन से अधिक सेलर पार्टनर्स के साथ, अमेजन विभिन्न पहलों के माध्यम से एसएमबी को ई-कॉमर्स के माध्यम से बढ़ने में मदद करता है. हमारे हालिया प्रयासों में amazon.in पर कई श्रेणियों में बिक्री शुल्क में कमी शामिल है, जिससे विक्रेताओं को अपने उत्पादों की पेशकश को बढ़ाने और आगामी त्योहारी सीजन के लिए तैयारी करने की सुविधा मिलती है. इन बदलावों के साथ, अमेजन इंडिया पर विक्रेताओं को कई उत्पाद श्रेणियों में बिक्री शुल्क में 3% से 12% तक की कमी का लाभ मिल रहा है.
अमेजन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2024 की शुरुआत विक्रेताओं के लिए शानदार रही है, जो देश भर में एसएमबी की अविश्वसनीय वृद्धि को प्रदर्शित करता है. इस गति में तेजी जारी रही, जिसमें पहले 48 घंटों के भीतर विक्रेताओं की रिकॉर्ड संख्या ने बिक्री दर्ज की, जो पिछले संस्करणों को पार कर गई. विशेष रूप से, 65% से अधिक विक्रेता टियर 2 और टियर 3 शहरों से आए, जो छोटे शहरों और कस्बों में ई-कॉमर्स की बढ़ती पहुंच को दर्शाता है. पहले 48 घंटों में एसएमबी, जिनमें महिला उद्यमी, बुनकर और कारीगर शामिल हैं, ने प्रति मिनट 1,500 से अधिक यूनिट्स बेचीं. 8,000 से अधिक एसएमबी ने अपने उच्चतम एक दिवसीय बिक्री का रिकॉर्ड बनाया और 20,000 से अधिक एसएमबी ने पहले दो दिनों के दौरान अपनी बिक्री को औसत दिन की तुलना में दोगुना कर लिया.
इसके अलावा, 8,000 से अधिक विक्रेताओं ने पहले दो दिनों के भीतर 1 लाख रुपये की बिक्री का आंकड़ा पार कर लिया, जो उनकी विकास यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है. ये आंकड़े भारत में एसएमबी का समर्थन करने और उन्हें सशक्त बनाने के हमारे प्रयासों को उजागर करते हैं, जो हमारे विभिन्न कार्यक्रमों जैसे कारीगर, सहेली, लॉन्चपैड और लोकल शॉप्स के माध्यम से वृद्धि और सफलता की ओर ले जाते हैं.
5. त्योहारों का मौसम विदेशी भारतीय समुदाय के लिए महत्वपूर्ण है. अमेजन भारतीय विक्रेताओं को इस वैश्विक दर्शकों तक पहुँचने और उनके त्योहारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कैसे सक्षम कर रहा है?
त्योहारों के मौसम में, अमेजन भारतीय विक्रेताओं को वैश्विक ग्राहकों तक पहुंचने में सक्रिय रूप से समर्थन करता है. अमेजन ग्लोबल सेलिंग के साथ, हमारा लक्ष्य 2024 तक हजारों भारतीय व्यवसायों को $13 बिलियन से अधिक के कुल ई-कॉमर्स निर्यात तक पहुंचने में मदद करना है. इस पहल की शुरुआत से अब तक, 1,50,000 से अधिक निर्यातकों ने भाग लिया है, जिन्होंने 18 से अधिक अमेजन अंतर्राष्ट्रीय प्लेटफार्मों पर 40 करोड़ से अधिक ‘मेड इन इंडिया’ उत्पाद बेचे हैं. इस कार्यक्रम को भारत के 200 से अधिक शहरों के विक्रेताओं ने अद्वितीय रूप से अपनाया है.
त्योहारों के मौसम के दौरान, हम भारतीय निर्यातकों के साथ मिलकर अंतरराष्ट्रीय अवकाश खरीदारी के रुझानों की पहचान करते हैं, शिपिंग प्रक्रियाओं को सरल बनाते हैं और उनके उत्पादों को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देते हैं. विदेशों में रहने वाले भारतीय समुदाय के बीच पारंपरिक भारतीय वस्त्र, ट्रेंडी आभूषण, सुगंधित अगरबत्तियां, सजावटी तेल के दीपक और अन्य उत्सव-संबंधी उत्पादों की मजबूत मांग है.
6. पिछले साल के त्योहारों के दौरान कुछ महत्वपूर्ण उपलब्धियाँ क्या थीं और क्या आप इस साल उन संख्याओं को पार करने की उम्मीद करते हैं?
2023 में, हमने 1.1 बिलियन से अधिक विज़िट्स का रिकॉर्ड देखा, जिसमें 4 मिलियन से अधिक नए ग्राहकों ने पहली बार अमेजन इंडिया पर खरीदारी की. यह अब तक का सबसे बड़ा रिकॉर्ड था! इसके अलावा, हमारे 80% ग्राहक टियर 2-3 शहरों से थे, जो हमारे भारत के सभी सेवा योग्य पिन कोड्स में डिलीवरी क्षमताओं को मजबूत करते हैं। हमने इस सीज़न में एक ही दिन में सबसे अधिक प्राइम साइन-अप्स देखे, साथ ही सबसे अधिक विक्रेताओं की भागीदारी हुई, जिसमें शीर्ष ब्रांडों से 5,000 नए लॉन्च भी शामिल थे. अमेजन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 2023 के दौरान, प्राइम मेंबर्स के लगभग आधे ऑर्डर्स 48 घंटों के भीतर डिलीवर किए गए थे.
इस साल, पहले 48 घंटों में जो शानदार गति देखी गई है, उसके आधार पर, हम पिछले साल के प्रदर्शन को पार करने की उम्मीद कर रहे हैं. हमें विश्वास है कि यह अब तक का सबसे बड़ा अमेजन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल होगा.
7. इस साल आप कौन-से ग्राहक रुझान देख रहे हैं और आप इसके लिए कैसे तैयारी कर रहे हैं?
इस साल, हम ऑनलाइन शॉपिंग के परिदृश्य को आकार देने वाले कई प्रमुख रुझानों को देख रहे हैं. एक प्रमुख रुझान जेन ज़ी शॉपर्स का प्रभाव है. वे केवल उत्पादों की खरीदारी नहीं कर रहे हैं, बल्कि वे विशेष रूप से स्थिरता, वैयक्तिकरण और ऐसे ब्रांड्स के साथ जुड़ने के लिए रुझान स्थापित कर रहे हैं जो उनके मूल्यों के साथ मेल खाते हैं. इसके जवाब में, हम इस प्रभावशाली समूह के लिए उत्पादों और ब्रांड्स को पेश करने के तरीके पर पुनर्विचार कर रहे हैं.
एक अन्य उल्लेखनीय रुझान प्रीमियमाइजेशन है. जैसे कि गहने, प्रीमियम स्मार्टवॉच और परिधान केटेगरी में विशेष रूप से त्योहारों और शादी के मौसम के दौरान अभूतपूर्व मांग देखी जा रही है.
इन मांगों को पूरा करने के लिए, हमने नई पहलों की शुरुआत की है, जिसमें विभिन्न ग्राहक जरूरतों को पूरा करने के लिए विविध अमेजन प्राइम सदस्यता स्तर शामिल हैं. हमने तेजी से डिलीवरी पर भी ध्यान बढ़ाया है. आज, हम 1 मिलियन + उत्पादों की उसी दिन डिलीवरी और 4 मिलियन + उत्पादों की 1-दिन में डिलीवरी पेश कर रहे हैं, जो कि न्यूनतम कार्ट मूल्य के बिना मुफ्त है. इसके अतिरिक्त, हमने क्रिएटर यूनिवर्सिटी और क्रिएटर कनेक्ट लॉन्च किए हैं, जो जेन जी और अल्फा क्रिएटर्स के लिए एक मंच प्रदान करते हैं ताकि वे जुड़ सकें, सीख सकें और विकसित भी हो सकें.
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FIRST PUBLISHED : October 3, 2024, 21:18 IST